Oho, ein kritischer Bericht über Valve. Ich bin ehrlich gesagt, ganz überrascht sowas hier zu lesen.
Das mit dem Support ging mir beim letzten Steam Sale auch so. Die Wartezeiten bis zur Problemlösung bzw. bis man das Gefühl hat, dass wirklich jemand antwortet sind mit 1 Woche in meinem Fall viel zu lang. Zumal das Problem leider auch nur teilweise gelöst werden konnte.
Mich stört auch, dass alles nur über dieses Onlineportal läuft, für das man sich dann auch nochmal extra registrieren lassen muss. Selbst bei Amazon oder MS kann man anrufen und sein Problem schneller und unkomplizierter lösen lassen.
Scheint so, als hat das bei Valve nicht so eine hohe Priorät. Irgendwann ist sicher mal die Wachstumsgrenze erreicht, und dann werden die Belange der Bestandskunden wichtiger. Und damit hoffentlich auch der Support.