Ich habe den Support im November 2011 genutzt und er war top.
Wegen eines Account Phishing-Versuches bei mir und weil der Account welcher mich kontaktierte selbst gestohlen war. Hab Screenshots vom Chatverlauf gemacht und dann dem Support geschrieben, alles wurde sogar auf Deutsch geklärt. Schade fand ich bei dieser Geschichte, dass der echte Accountbesitzer seinen Account nicht zurück bekommen hat. Ob Valve in der Lage wäre, diesen ausfindig zu machen? Ich denke schon.
Aber seit 2011 dem sind auch die Nutzerzahlen sehr stark gestiegen. Deswegen ich mir schon vorstellen kann, dass der Support mit der Welle an Anfragen überfordert ist.