ich hatte bei meinen 2 Kontakten mit dem Steamsupport auch keine Probleme ging alles schnell und zügig und bei einem mal war mir auch schon mit der standart mail geholfen
Und Hunk deine negative erfahrung beruht halt einfach auf der falschen annahme der Steam-Support könnte bei deinem Problem helfen... aber es ist nunmal so das es bei Metro 2033 für verschiedene Regionen verschiedene Keys mit unterschiedlichen Sprachen gibt die teilweise unterschiedlich viel kosten (z.B. konnte man recht früh nach dem Release den Russichen Key für den halben Preis des Deutschen Keys bekommen).
Bei Mafia 2 ist das ähnlich hier gibt es für östlich gelegenere Länder andere Keys mit anderen sprachen als im "Westen"....
Dies liegt aber nicht an Steam oder Valve sondern am jeweiligen Publisher bzw Entwicklerstudio.