Ich hatte auch mal ein Problem, den Support zu erreichen (wegen Accounthack), weil ich dieses Kästchen übersehen habe. Außerdem habe ich damals den Text extra auf Englisch geschrieben, damit es da keine Probleme gibt. Ergebnis: Ich kriege eine Antwort auf deutsch. Also: Nicht auf Englisch schreiben, bringt nichts.
Aber bis ins unendliche ging es damals nicht.
Edit: Du lebst in der Schweiz, aber dein Profil sagt "Deutschland"?