Die Branchenwebsite develop-online.net hat im Zuge einer kleinen Serie, bei der Veteranen der Spieleindustrie zu Wort gebeten werden, auch Valve-Chef Gabe Newell um ein Statement ersucht. Konkret geht es um Tipps für junge Spieleentwickler. Die Antwort des von Forbes mittlerweile als Dollar-Milliardär eingeschätzten Newell entspricht dem, was viele als das Erfolgsgeheimnis von Valve selbst betrachten: Der Kunde kommt zuerst.
Zitat: Original von Gabe Newell Konzentriere dich auf niemand anderen außer deinen Kunden. Deinen Ruf wirst du ewig behalten, deshalb sei fair zu deinen Kunden. Eine Sache, die du niemals vergessen darfst, ist, dass sich deine Kunden nicht in die Irre führen lassen. Einige glauben, sie kommen mit so etwas durch und hoffen, dass die Leute den Bullshit nicht durchschauen. Das Internet ist viel klüger als jeder einzelne von uns.
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Außerdem warnt Gabe Newell davor, sich zu sehr in die finanzielle Abhängigkeit von Gläubigern zu begeben, denn an jeden Kredit sind auch automatisch Bedingungen geknüpft. Gerade diese finanzielle Eigenständigkeit erlaubte es Valve, von Anfang an Risken einzugehen, die das Unternehmen schlussendlich von einem Erfolg zum nächsten führten.