Hallo, ich habe das Problem, dass mein Steam Account deaktiviert wurde.
Der Grund dafür ist, dass mein PayPal Konto angeblich nicht beglichen wäre.
Ich habe vor gut einer Woche ein Spiel für einen Freund gekauft. Leider wurde die Kaufabwicklung unsauber abgeschlossen. Das Spiel erschien nicht in meiner Gift Liste und somit nicht bei meinen Freund. Nach einer Zeit habe ich dann PayPal angeschrieben. Als ich das Spiel dann am nächsten Tag hatte, habe ich den Konflikt geschlossen. Irgendwie ist dann PayPal ein Fehler unterlaufen, und das Geld wurde von PayPal einbehalten.
Gestern wollte ich mich in meinen Steam Account einloggen, doch dieser wurde von Steam deaktiviert.
Daraufhin habe ich den Support angeschrieben und mich anschließend mit PayPal in Verbindung gesetzt. PayPal reagierte sofort und hat mir bestätigt, dass das Geld seit dem 25 auf dem PayPal Konto von STEAM verfügbar ist.
Ganz anders der unkooperative Steam Support. Der hat mich mal ohne jegliche Information auflaufen lassen und hat es mal wieder nicht nötig zu antworten. Ich habe Rechnungsdetails, einen Kontoauszug und CD Keys an den Steamsupport gesendet. Aber bis auf eine lächerliche Information, dass ich mein PayPal Konto begleichen soll, ist da nix gekommen.
Sehr ärgerlich, da ich jetzt nicht einmal weiß woran ich bin.
Laut PayPal ist alles im grünen Bereich.
Weiß jemand wie lange es dauert, bis die meinen Account dann wieder aktivieren?
Beim Steam Support kommt man da nicht weiter. Die haben ja mal wieder so viel zu tun mit ihren Bots und 2 Mitarbeitern, dass sich niemand meldet.
Mir ist vor einiger Zeit im Grunde genau das Gleiche passiert. Der Betrag wurde vom PP-Konto abgebucht, ich habe allerdings kein Spiel erhalten, weil der Zahlungsvorgang nicht komplettiert wurde (Fehler seitens Steamstore i.V.m. Paypal).
Schlechte Idee ist es eine Konfliktlösung zu starten, was ich damals auch gemacht habe, denn dann wird der Steamaccount mit der Erklärung, dass die Bezahlung noch aussteht, deaktiviert. Ich hab mich dann auch mit dem Support in Verbindung gesetzt. Der Kaufbetrag wurde ohne mich irgendwie zu benachrichtigen über die Kreditkarte, die ich vor lange Zeit mal zum Kauf von Hl2 verwendet habe, rückerstattet und nachdem dann einige Nachrichten mit dem Support ausgetauscht wurden hatte ich den Account so nach 4 oder 5 Tagen zurück.
Seitdem kaufe ich da nicht mehr über Paypal ein. Einen anderen Weg als der über den Steamsupport gibt es imo nicht.
[Beitrag wurde 1x editiert, zuletzt von phreazer am 26.04.2010, 13:46]
Das kann ja noch ewig dauern. Der Steam Support hat immer noch nicht geantwortet, mein Account ist immernoch deaktiviert. So wie es aussieht, haben die den Account von meinen Freund auch gleich mitdeaktiviert.
Wenn man sich das mal richtig betrachtet, ist dass von denen eine absolute Frechheit, auf solchen Wegen, so mit ihren Kunden umzuspringen.
Die haben doch meine Email Adresse und hätten sich mal melden können, dass ich überhaupt mal weiß, dass da was schiefgelaufen ist.
Das kann ja noch ewig dauern. Der Steam Support hat immer noch nicht geantwortet, mein Account ist immernoch deaktiviert.
Meinst du wieviele Deppen sich wegen jeden kleinen Scheiß aufregen und den Support anschreiben? Tausende, da kannst du nicht erwarten das du eine extra Wurst bekommst, warte ab und schau nicht alle 5 Min wie so ein Kind.
Das kann ja noch ewig dauern. Der Steam Support hat immer noch nicht geantwortet, mein Account ist immernoch deaktiviert.
Meinst du wieviele Deppen sich wegen jeden kleinen Scheiß aufregen und den Support anschreiben? Tausende, da kannst du nicht erwarten das du eine extra Wurst bekommst, warte ab und schau nicht alle 5 Min wie so ein Kind.
Wenn ich 2 mal am Tag nachschaue, sind das nicht alle 5 Minuten. Wenn du nichts gescheites dazu sagen kannst, halte einfach die Klappe. Ich versuche hier rauszubekommen, wie lange sowas dauert, und habe bestimmt keine Lust drauf, mir von dir einen blöden Spruch drücken zu lassen.
Das war kein Blöder Spruch sondern eine Tatsache, der Steam Support kann nicht für jeden sofort da sein, die kontrollieren ja eventuell deine Daten etc und das dauert auch erstmal, also warte einfach und schrei nicht.
Das war kein Blöder Spruch sondern eine Tatsache, der Steam Support kann nicht für jeden sofort da sein, die kontrollieren ja eventuell deine Daten etc und das dauert auch erstmal, also warte einfach und schrei nicht.
Ich frag mich was daran so schlimm ist zu fragen, wie lange sowas dauert bis der Account wieder aktiviert wird. Also bleib bitte sachlich.
Normalerweise gibt es eigentlich keinen besseren Support als den von Steam. Spätestens zwei Tage nach Eingang meiner E-Mail eine Antwort bekommen und dann ging es eigentlich schon im Stunden Takt.
Wenn du die Sache freundlich und neutral geschrieben hast, werden sie dir auf jeden Fall schnell Hilfe bereitstellen. Solltest du allerdings so so aufgebracht wie in deinem ersten Beitrag die E-Mail verfasst haben, kann es sein, dass sie dir auch nicht so freundlich gesinnt sein werden!
Normalerweise gibt es eigentlich keinen besseren Support als den von Steam. Spätestens zwei Tage nach Eingang meiner E-Mail eine Antwort bekommen und dann ging es eigentlich schon im Stunden Takt.
Wenn du die Sache freundlich und neutral geschrieben hast, werden sie dir auf jeden Fall schnell Hilfe bereitstellen. Solltest du allerdings so so aufgebracht wie in deinem ersten Beitrag die E-Mail verfasst haben, kann es sein, dass sie dir auch nicht so freundlich gesinnt sein werden!
Naja, bis jetzt hab ich da noch nichts davon gemerkt. Bis Heute habe ich immer noch keine Antwort vom Steam-Support erhalten.
Jetzt mal eine ganz blöde Frage(mir selber auch schon passiert, also kein Beinbruch wenn es so wäre!) Hast du vielleicht einen Tippfehler bei der E-Mail Addresse zu deinem Supportaccount gemacht? Wenn nein:
Schreib denen einfach noch eine E-Mail, dann passt das schon!
Email Adresse passt schon. Habe jetzt eben mal eine normale Nachricht bekommen. Ich wurde nach meinen Accountnamen gefragt. Diesmal aber über die Email Adresse, die ich bei PayPal registriert habe, worüber ich auch zusätzlich eine Bestätigung der Zahlung von PayPal an den Steamsupport weitergeleitet habe. Zur Erläuterung. Ich habe eine Email Adresse für das Geschäftliche und eine für Privates Zeug wie Foren, einkaufen usw.. Über die zweite habe ich einen Supportaccount bei Steam angelegt. Nun musste ich mir einen zusätzliche Supportaccount über meine Geschäftliche Email Adresse anlegen. Ich hoffe die schauen jetzt mal nach.
Ich wollte euch mal auf den laufenden halten. Nach langem hin und her zwischen PayPal und Steam (Telefonate, Support und Email Verkehr) habe ich heute gegen 19 Uhr meinen Account wieder aktiviert bekommen.
Ich hätte nicht gedacht, dass so ein kleiner Konflikt, solche großen Auswirkungen nach sich ziehen kann.
Nachdem ich mir nichtmehr zu helfen wusste, habe ich mich dafür entschieden in den nächsten Tagen meinen Rechtschutz einzuschalten. Genug Beweise habe ich ja dafür, dass das Geld gezahlt wurde (Kontoauszüge, Zahlungsbestätigungen und Eingangsbestätigungen).
Darüber habe ich Steam sowie PayPal informiert. Und siehe da, Steam hat sich nun endlich mit PayPal in Verbindung gesetzt und einen Tag später hatte ich meinen Account wieder.
Das komische daran, Steam erzählt eine ganz andere Geschichte als PayPal.
Mein Freund muss nun aber noch bis zu 5 Tage auf sein bezahltes Spiel warten.
Im Großen und Ganzen bin ich jetzt echt froh, dass ich jetzt alles rum hab.
meiner wurde heute deaktiviert, nachdem ich steam geschrieben habe, das mich wer versucht hat zu hacken. habe halt einige mails bekommen, direkt von steam, worin mir gesagt wurde, das ich mein pw ändern will, obwohl ich zu dem zeitpunkt (2 uhr nachts am samstag) gar nicht zu hause, bzw. am rechner war.
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