Klar hätte Valve das nicht tun müssen. Aber größere Firmen haben bei solchen Beschwerden oftmals einfach keine Lust da immer wieder abzulehnen und geben daher auch meist (nicht immer) nach.
Hätte Valve die Gutschrift abgelehnt, dann wäre Mr. Malmberg sicherlich wieder gekommen. Entweder nochmals mit einer weiteren Beschwerde oder über einen Anwalt. Und er wird dann nicht so schnell nachgeben
Sehe ich selber bei uns in der Beschwerdeabteilung. Da beschweren sich Kunden wegen den unnötigsten Dingen, und bekommen dann meist auch die Gutschrift die sie wollten.