Ich habe ähnliche Erfahrungen mit dem Support gemacht. Sobald es mal ein komplizierteres Problem ist das wohl gemerkt aufs Valve Seite liegt, heißt ich konnte an der Situation rein garnix ändern, muss man überhaupt erst mal 2-3 mal wiederholen was man will, bis einem richtig geholfen wird. Natürlich mit abartigen Wartezeiten zwischen jeder Antwort.
Bei EA Hingegen gibt es Live! Chat support, der mir Nachts um 2 innerhalb von 5 Minuten geantwortet hat. Bei einem Account Problem das verlangte dass man mir neue CD Keys gibt, die ich auch hätte verkaufen können wenn ich wollte. Und das ganz ohne Murren.
